1. Prawo odstąpienia od umowy

Kupując jako konsument usługę lub produkt cyfrowy na odległość, masz ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia zawarcia umowy, czyli od naszego e-mailowego potwierdzenia zamówienia.

Odstąpienie zgłaszasz jednoznacznym oświadczeniem — wystarczy wiadomość na [email protected] lub przez formularz z tytułem „odstąpienie od umowy”. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2. Wyjątki od prawa zwrotu

Zgodnie z przepisami, prawo odstąpienia nie przysługuje przy treściach cyfrowych dostarczonych za twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu, po których przyjęciu tracisz prawo zwrotu. W praktyce: jeśli pobierzesz poradnik premium w ciągu pierwszych 14 dni i potwierdzisz dostarczenie treści, odstąpienie już nie przysługuje.

Ten sam mechanizm dotyczy usług wykonanych w całości na twoją wyraźną prośbę przed końcem terminu — na przykład audytu zrealizowanego ekspresowo. Zanim poprosimy o taką zgodę, jasno to zakomunikujemy.

3. Jak złożyć odstąpienie lub reklamację

Napisz na [email protected] lub przez formularz. Podaj numer zamówienia albo adres e-mail użyty przy zakupie — nie potrzebujemy formularza urzędowego. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od zgłoszenia i informujemy o decyzji.

Zwrot środków realizujemy tym samym kanałem płatności, którym zapłaciłeś. Jeśli przelew, przelew; jeśli karta przez operatora, refundacja kartą. Nie obciążamy cię kosztami zwrotu.

4. Zwroty za usługi częściowe i karnety

Przy usługach etapowych (scenariusze na zamówienie, organizacja wydarzeń) odstąpienie w trakcie realizacji oznacza zwrot pomniejszony o koszty już poniesionej pracy, dokumentowanych w rozliczeniu. Pokażemy ci dokładnie, co policzyliśmy.

Karnet VIP działa na zasadzie subskrypcji: wyłączasz go kiedy chcesz, a dostęp trwa do końca opłaconego okresu. Nie zwracamy różnicy za niewykorzystaną część bieżącego okresu, chyba że wynika to z naszej winy — wtedy zwracamy proporcjonalnie.

5. Czas realizacji zwrotu i gwarancje własne

Środki zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, w praktyce zwykle w 3–5 dni roboczych. Jeśli coś się przeciągnie, pisz — sprawdzimy status.

Poza ustawowymi prawami dajemy własną gwarancję satysfakcji: jeśli audyt lub raport nie spełnił oczekiwań jakościowych, napisz do nas w 30 dni. Naprawimy go dodatkową rundą pytań albo — jeśli to nasza wina — zwrócimy koszty. Szczegóły opisuje regulamin.